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真実を伝える! 『元・金融機関員のFXブログ』

管理人『ねむゴン』のFX会社への質問&交渉や、FX情報をまとめた投資サイトで、お客様対応・各種サービス等を含む総括的な検証を心掛けています

また郵便局の不祥事! 【宅配ボックスに48kgもの荷物を入れて、再配達すら拒否!】 これが公式対応だと?

今回は投資とは関係ない話です。
今、保険業務で大問題となっている郵便局ですが、郵便業務でもあまりにも酷い、顧客無視もはなはだしい対応を受けたので、書き残しておきます。



当方はマンション2Fの一室に住んでいます(自宅が購入マンション)
マンションの住人に対しての配達物は、通常の封書などは「郵便受け」に配達され、書留や荷物などは自宅(自分の部屋)まで配達員が持ってきてそこで印鑑を押して受け取るというパターンです。

ただ住人が留守の場合はマンション一階玄関付近にある【宅配ボックス】に入れられ、配達員は『不在だったので宅配ボックスの何番に入れました』というメモを「郵便受け」に残していきます。

郵便受けの「不在配達メモ」を見たマンション住人は、指定された宅配ボックスを開け荷物を持って上がります。

例えばマンション5Fの住人は、1F玄関にある宅配ボックスから荷物を抱えて、5階の自宅まで持って帰る訳ですね。 …なので当マンションでは、クロネコヤマトも佐川も宅配ボックスに入れる荷物は数キロ程度までです。

10キロ 20キロもの荷物を入れられても、持って帰れません。 
帰宅途中に郵便受けを見た人なら、買い物袋などで片手が塞がっている事もありますからなおさらです。

当然、クロネコも佐川もそれは判っているので、宅配ボックスに入れるのは数キロ程度、10キロ超えるような荷物は「不在票」を郵便受けに入れるに留め、住人が再配達の希望日を電話してくるのを待ちます。

さて、そんな佐川やクロネコでもやってくれる重い荷物への対応ですが、郵便局では平気で宅配ボックスに突っ込んで以降の再配達も拒否するのが当たり前との回答を頂きました。

以下にその時の郵便局に入れた苦情メールを貼っておきます。




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一部伏せ字や割愛があります。


7/10 18:30頃に電話で問い合わせた件についてです。電話担当は「〇〇」と名乗っていました。
7月10日に配達された「ゆうパック 4個」が不在のために、マンションの宅配ボックスに入れられていました。それ自体はよくある事なのですが、今回配達された品は「特保コーラ1.5リットル×8本が4箱=合計重量48キロ」でした。

信じがたいことですが、これを宅配ボックスに入れられていました!

クロネコヤマトであれ、佐川であれ、不在で宅配ボックスに入れるのは小物だけで、10キロとか20キロにもなるような配達物を宅配ボックスに入れるような非常識なことはしません! 宅配業者は重くて持って上がれないような荷物は全て【不在票だけ入れて通知→連絡したら再配達】という流れで処理してくれます。

それを今回の郵便局様は「どう考えても、持って上がることが出来ない48kgの荷物を宅配ボックスに入れた後、通知の不在票を入れていた」のです。

今回はたまたま配達物の予想がついたから良いものの、もし帰宅途中で宅配ボックスを開けていたら、48kgもの荷物を手で持って上がることが出来ず、さりとて一度開けた宅配ボックスを閉めたら再度開けることも出来ず、どうする事も出来ずその場で立ち往生するはめになっていました。

一体郵便局様は何を考えて、持って上がれない程の重い荷物を宅配ボックスに突っ込んでいるのでしょうか?受取人を苦しめる為にそのようにされておいでなのでしょうか?なぜヤマトや佐川に出来る当たり前の気遣いすら出来ないのでしょうか?

それと、電話担当「〇〇」経由で、倉敷郵便局の「■■」から電話があったので、宅配ボックスに入った48キロの荷物を配達員に持って上がってもらうよう依頼しましたが、「これは一度配達したものだから」と拒否されました。 非常にきつく文句を言って、ようやくマンション玄関付近にある宅配ボックスから2Fの自宅まで運ぶことを了承させましたが、こんな電話対応はありえないでしょう!

それに加え、「何十キロにもなる荷物を宅配ボックスに入れるのは非常識だ」と伝えましたが、■■は「そんな事を言われたのは初めてだ」と言い返してきました。

しかしこれは嘘です。 以前に私が同様の苦情を入れた事があるので初めてな訳がありません。(以前は、20キロぐらいある荷物を宅配ボックスに入れられて、郵便の配達員に文句を言っています)

ひょっとしたら「■■」がこういった事を言われたのは初めてかもしれませんが、どう考えてもこんな事を繰り返して、倉敷郵便局に一度も苦情がなかったとは信じられません。 それを倉敷郵便局の苦情履歴を調べることもなく、一度も苦情がなかったと即座に断言し、あまつさえ再配達すら拒むのは明らかな職務違反でしょう? どのような処分を言い渡されるおつもりですか? 本当に許せないのですが…

電話ではなく、まずはメールにて回答をお願いします。 郵便局の公式な対応をお伝え下さい。
 


注:宅配ボックスは住人ならカードキーで開けることは出来ますが、一度開けたらその時に荷物は全部持っていかなければなりません。 重すぎるから持って上がれないと荷物そのままにして閉めたら、もう開けることは出来ませんので、今回の48キロだと立ち往生になります(もし閉めてしまった場合は、管理人に連絡して、立ち会いのもと開ける必要があると思います)

以下は郵便局の回答


お問い合わせいただきました、ゆうパック等の宅配ボックスへの配達に関する取扱いにつきまして、弊社では大きさや重さによる規定は特に定めておらず、各郵便局の判断によるところとなります。

重さに関する明確な規定がなく、ご不便をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げるとともに、今般のメールにて賜りましたお申し出内容は、お客様からの貴重なお声として関係部署へ伝えさせていただく所存でございます。



補足:メール回答の前、コールセンターと倉敷郵便局の両名から電話で「軽い荷物は宅配ボックス、重い荷物は再配達、のように重さによっての対応変更はしない」と明言されました。 また、倉敷郵便局員は「宅配ボックスに入るサイズなら30キロのゆうパックだろうと入れる」と断言し、重さによって対応を変えることは絶対にしないと強調していました。

民間の宅配業者でも重い荷物を宅配ボックスに入れる不届き者が居るかもしれませんが、『数十キロなんて持って上がれないから今後はそういった荷物は入れないで』と本社や営業所に言えばさすがに対応してくれるでしょう。

しかし郵便局は本部も配達局も「宅配ボックスに入るサイズならどんなに重くても全部入れる。軽い重いで対応は変わらない。」と断言して再配達も今後の対応も完全拒否です。 公式対応がこれです。 本当に恐ろしいです。


重い荷物は郵便局で送ったら駄目です!


より多くの人に今回の出来事を知って欲しいので、拡散よろしくお願いします。




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