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FX IG証券はありえない単純なミスをし、その修正に17日も掛かった! 他にも被害者がいます

何回か前の記事で書きましたが、6月18日に IG証券はスワップポイントの付与額を間違えました。

6/18 前後のスワップ履歴はこちらです

2_20180625174359c11.jpg スワップ変

6月8日に2万×3ポジ=6万通貨損切りしているブラジル・レアルのスワップです。
(30万ほどの損失になっています

これによりブラジル・レアルは28万通貨の保有となりました。
日額スワップは 1日 43円  スワップ3倍デー 133円
がずっと続いています。 43円×28枚=1,204円


なのに6/18だけ 28枚で946円が付与されました
946÷28=33.78…円 となり割り切れませんし(1万通貨のスワップで端数が出るなどありえない)、6/19以降はまた43円×28枚=1,204円なので、6月18日が間違っているのは明白。


私は修正を急ぐように何度もメールしましたが、こんなに判りやすいミスの修正にIG証券はなんと17日も掛かりました。

1_20180711203527621.jpg

7月5日の258円が、その差額分です。 1204円-946円=258円




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【いつまでも修正されないスワップに対してのやり取り】

(メールは一部割愛しています) 
青字が私のメール 赤字がIG証券からの返答


6月27日 
18日に発生したBRL/JPYのスワップポイントの受け払い金額の件ですが、あまりにも遅くないですか? ポジション数は10日以上変化なしでその日だけスワップが少ない、しかもスワップ額がポジション数で割り切れない、…と明らかにおかしいのにまだ直せないのですか?
 
他の顧客でBRL/JPYを保有している人のスワップは正常だったのですか?比較してすぐ直せるでしょ?
それと、毎日のスワップ設定額をIG証券は把握していないのですか?
 
普通ならこんなの1日も掛からずに修正できるし、そもそも他社でこんなミスされたことないですよ? いい加減にしてください。


6月28日
スワップポイントの受け払いの件では回答まで時間を要しておりご迷惑をおかけしております。 昨日時点でも担当部署に進捗状況および早急な対応を促しておりますが最終的な回答が来ていない状態でございます。
 
通常、このように時間を要することはあまりないのですが、ねむゴン様に発生したであろう問題の原因究明および他のお客様への影響など全容を把握している最中でございます。
 
近日中にはご案内できるものと存じます。


7月2日

再三担当部署に催促をしておりますが、影響範囲を特定することが出来ずねむゴン様への
ご案内ができずにおります。
 
今回の事象がねむゴン様だけに発生したもので原因が特定できればすぐにでも対応させていただくのですが、そうでないためお時間を要しております。
 
修正が必要な場合には、時間がかかっても必ず対応いたしますので今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
 

補足 「修正が必要な場合…」って金額が違う時点で修正必須だと判るだろ? それと28日に近日中と書いているが近日っていつよ?


7月5日
先ほど担当部署より258円の反映手続きが完了した旨報告がございました。
本来、1,204円が反映すべきでしたが946円しか反映しなかったため、その差額となります。 お時間のある際にご確認くださいますようお願い申し上げます。


補足 他のお客様への影響など全容を把握している最中と6/28には返事をしておきながら7/5にはただ不足分を補填しただけで、何の説明責任も果たしていません。 そこで送ったのが次のメールです。


7月6日
スワップの不足分を修正するだけなら即日でも可能だったと思います。

金融庁 金融サービス利用者相談室 や SESC 証券取引等監視委員会 情報受付 にこの件を報告せずに待ったのは前回のメールで、

【影響範囲を特定することが出来ずねむゴン様へのご案内ができずにおります。
今回の事象がねむゴン様だけに発生したもので原因が特定できればすぐにでも対応させていただくのですが、そうでないためお時間を要しております。】

と貴方が書いていたからです。

…で、このスワップの間違いはどれだけの顧客に対して発生したのですか?
原因は何だったのですか?

それと私と同様の目にあった顧客への告知もHP上で実施してください。 私もマイブログで事の顛末をすべて報告しますので…

ではなぜこのような事が起こったのか? そして再発防止策の策定などの報告をお待ちしております。 速やかな対応をお願いします。



7月9日
この度はねむゴン様のお取引口座における平成30年6月18日発生分の
スワップポイントのねむゴン様に対するお支払い金額が過少となりました件
につきまして、不足金額のお支払い完了まで長らくお待たせいたしまし
たことをお詫び申し上げます。

弊社では6月18日のスワップポイント支払い後の社内調査により、当
日中に本件の発生を認識しておりましたが、スワップポイントの訂正を
行うにあたっては、訂正漏れや訂正処理の重複を避ける観点から、
影響を受けたお客様に対して同一タイミングで訂正処理を行う必要
があり、このために長期間にわたってお待ちいただくこととなりました。

既にご案内済みのとおり、このたび本件の影響を受けたすべてのお客
様の特定作業を完了したことから、7月5日付けでねむゴン様のFX口座
に対して不足額の追加分をお支払いさせて頂きました。お手数では
ございますがご確認をお願いいたします。

本件につきまして、弊社では影響を受けたお客様ごとに個別にご案
内をさせていただいております。また、発生原因につきましては引き続
き調査中でございます。分かり次第、弊社よりねむゴン様あてにお知らせ
する所存ですので、ご理解のほどお願い申し上げます。


「当日中に本件の発生を認識していた」 ←これ、ウソでしょうね。 私がメールしてなければほったらかしだったに違いありません。 屁理屈ばかりですが、他のどの会社でも当日~数日でスワップの間違い程度訂正できます。 言葉を弄せばいくら待たせても良いと思っているIGのクソっぷりが酷いです。

「お客様ごとに個別にご案内」 ← HPでは公表しないという言質が取れました。 初歩的なミスの修正に17日も掛かりましたとホームページで告知するのは間違いなく恥でしょうが、それをやったのは他ならぬIG自身です。 
これで不具合を隠匿する会社だと証明されましたね!


さて、ここで皆様にお願いですが、IG証券でポジを持っている方は6/18前後のスワップ履歴をチェックしてもらえませんか? 全部修正したと豪語していますが、なんせIGは糞会社です。 見といて損はないと思います。

そして私同様にミスが見つかった方は、金融庁 金融サービス利用者相談室 や SESC 証券取引等監視委員会 情報受付 等に報告して貰えないでしょうか? 或いはコメント欄にて概要を伝えてくれると嬉しいです。


こんな対応を取る会社が野放しになっているのは大問題です
普通のFX会社なら遅くとも数日で処理できるような些細なミスの修正に17日も掛かるIG証券のクズっぷりはもっと多くのFXユーザーに知っておいて欲しいと願っています。




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